Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành Hạ Tầng

Cập nhật lần cuối: Tháng 07/2026

Lưu ý: Khách hàng vui lòng kiểm tra tính sẵn sàng của hạ tầng dịch vụ kỹ thuật số ngay sau khi bàn giao để đảm bảo quyền lợi tối đa.

1. Điều Kiện Được Bảo Hành / Điều Chỉnh Hạ Tầng

CLONEOLD MEDIA SOLUTION (CMS) hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc khởi tạo lại dịch vụ trong các trường hợp do lỗi kỹ thuật từ hệ thống nhà cung cấp:

Hạ tầng không thể kết nối ngay tại thời điểm giao nhận thông tin khởi tạo.
Thông số hạ tầng phần mềm không chính xác so with đăng ký trên hợp đồng/đơn hàng.
Lỗi gián đoạn dịch vụ xuất phát từ phía hệ thống máy chủ của CMS trong thời gian cam kết hỗ trợ.

2. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành & Hoàn Tiền

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình gốc hoặc làm mất dữ liệu quản trị sau khi nhận bàn giao thành công.
Sử dụng hạ tầng vào các mục đích vi phạm quy định pháp luật hoặc chính sách của các nền tảng bên thứ ba.
Yêu cầu phát sinh sau khi đã hết thời gian cam kết bảo hành của gói dịch vụ.

3. Quy Trình Hoàn Tiền (Refund Policy)

Nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ hệ thống CMS mà không thể khắc phục trong vòng 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả chi phí dịch vụ tương ứng về tài khoản của quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc.

4. Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Quý khách vui lòng gửi thông tin yêu cầu kèm Mã đơn hàng đến email: [email protected] hoặc Hotline: 0987666555.